Cloud Manager
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La disconformidad de los clientes respecto de algún aspecto de los servicios prestados por Nexica (Facturación y Cobro, Mantenimiento y Operación, Provisión, Atención al Cliente, etc.), expresada por alguno de los canales habilitados a tal efecto y conforme a las siguientes pautas se entenderá como una reclamación del servicio y será atendida por la Oficina del Cliente de Nexica.
A todos los clientes (personas físicas o jurídicas) que hayan contratado los servicios prestados por Nexica, directamente o bien a través de sus órganos representativos.
Las solicitudes deberán incluir al menos la siguiente información:
Los clientes podrán formular sus reclamaciones directamente a la Oficina del Cliente dirigiendo su escrito a Att. Oficina del Cliente:
Igualmente podrán tramitar sus solicitudes a través de su comercial o gestor asignado dirigiéndole el escrito a este para que pueda cursarlo internamente.
En el caso que el cliente no reciba respuesta o bien no se considere satisfecho con la misma, podrá accionar alguno de los mecanismos de escalado descritos en este documento. En tal caso se le proporcionará desde la Oficina del Cliente un número de reclamación.
Todas las reclamaciones serán revisadas y contestadas por escrito en un plazo máximo de 30 días siguientes a su recepción, y el cliente será informado en éste período del proceso de tramitación.
La resolución será comunicada al cliente indicándole los motivos de aceptación o rechazo si fuera el caso.