Certificaciones y procesos

La pandemia mundial y el confinamiento parcial de este año no ha impedido continuar con nuestros procesos de certificación. Así pues, desde Econocom Nexica hemos trabajado en la renovación y mantenimiento de las certificaciones propias de infraestructura, tales como SAP certified in cloud and infrastructure operations. También se continúan contando con las certificaciones propias de servicio: ISO 20000, ISO 27001 y la ISO 90001 de calidad, y se inicia el plan de implantación y cumplimiento de ENS (Esquema Nacional de Seguridad) para poder tener la certificación a inicios de 2022.

También se ha avanzado en una revisión de gran parte de los procesos administrativos del ciclo de vida de nuestros servicios. Pero además se han revisado muchos de los procesos de carácter operacional alineándolos a los cambios internos de organización para hacerlos más eficaces y eficientes.

Crecimiento e inversión

La plataforma de Econocom Nexica ha experimentado durante el 2021 un importante crecimiento, que ha supuesto una inversión muy importante. Esta inversión se ha basado en la propia infraestructura de la compañía, en la que se ha ampliado la capacidad, la evolución tecnológica para proporcionar mejora del rendimiento y para la preparación de nuevos elementos de catalogo de cara a 2022. Dentro de nuestra plataforma, se han realizado también mejoras de la electrónica de red.

También una buena parte de la inversión, ha correspondido a las herramientas implantadas como mejoras de los servicios de nuestros clientes, como las herramientas de monitorización, CMBD, ticketing, entre otras herramientas de gestión interna.

Así mismo, se ha realizado una fuerte inversión en el aumento del licenciamiento de varios productos, directamente relacionada con el crecimiento del uso de estos, vinculado a las plataformas de nuestros clientes.

Innovación

La innovación en Econcom Nexica continúa siendo uno de los puntos prioritarios, que nos permiten la entrega de servicios de gran valor añadido para nuestros clientes. Dentro de esta filosofía, se está redefiniendo todo el programa de herramientas para el gobierno y gestión de los servicios.

Así mismo, se están realizando diferentes proyectos ligados con la hibridación de nuestros servicios cloud con los servicios de proveedores cloud públicos (VMware Cloud On AWS, Azure Stack Hub), servicios sobre Cloud Público (AWS, Azure) y renovación tecnológica (de arquitectura basada en Flexpod, permitiendo así un abanico superior de opciones para nuestros clientes.

Además, desde el punto de vista de la seguridad se han incorporado a nuestro portfolio productos de fabricantes de reconocido prestigio, como Palo Alto o Fortinet, que vienen a aumentar el abanico de soluciones disponible para nuestros clientes.

Plan de Transformación

Continuando con los cambios iniciados en años anteriores en Econocom Nexica, englobados dentro del plan de sistemas de la compañía, durante el 2021 se ha abordado un plan de transformación del modelo operativo de Nexica. Dentro de este plan se han implantado nuevas herramientas de gestión:

Jira Service Management como nueva herramienta de ticketing de la compañía que nos permite la gestión de solicitudes, incidencias, problemas y cambios.

Zabbix como nueva herramienta de gestión de eventos y monitorización, además de también para la gestión de la capacidad. Es una herramienta altamente parametrizable que nos permite la monitorización de elementos, servicios y aplicaciones de extremo a extremo sobre cloud privado, público e híbrido.

Device42 como herramienta utilizada para el control de la producción. Nos permite la gestión de la configuración y los activos, además de la gestión de vulnerabilidades de los activos.

Confluence como nuestro nuevo portal unificado de cliente, con integración total de las anteriores herramientas, para el seguimiento en tiempo real del estado de las plataformas y servicios. Además, nos facilita también un repositorio de documentación técnica, procedimientos e informes para nuestros clientes.

Soporte

En el ejercicio 2021, Econocom Nexica continúa en la línea de resolución de tickets de ejercicios anteriores. Un alto porcentaje de estas incidencias, son solucionadas en primera instancia sin necesidad de escalado a grupos de segundos niveles.

Se observa un fuerte descenso de los tickets de tipo solicitud de cambio. Este descenso puede venir dado por la situación de pandemia y la bajada de cambios por parte de los clientes, buscando una situación más estable o una posible carencia de necesidades de cambios.

Proyectos

A lo largo del 2021 se han realizado 307 proyectos para nuestros clientes existentes o para clientes nuevos. Esto supone un incremento en el número de proyectos respecto al año anterior del 95%.

De entre las encuestas realizadas a la finalización de los proyectos, destacar la satisfacción de los clientes, que establecen que con una puntuación promedio de 9 nos recomendarían a alguien de su confianza.

Labor social

Econocom Nexica continúa comprometida con la contribución a la mejora de nuestra sociedad. Durante este 2021 hemos continuado contribuyendo a iniciativas sociales de Cáritas Diocesana de Barcelona con donaciones para diferentes iniciativas, como el facilitar que los escolares pudieran continuar su formación desde casa durante la pandemia, o el proyecto espacio abierto de búsqueda de empleo.

Así mismo, a través de convenios de intercambio de servicios con diferentes organizaciones sin ánimo de lucro, se han lanzado campañas de recaudación de fondos para diferentes iniciativas de asistencia a pacientes o contribuciones a investigación ante la covid-19.

Continuamos también con nuestro apoyo a entidades como el Gran Teatre del Liceu, Ulls del Món, Mi grano de arena o Hermanas hospitalarias, así como Càritas Diocesana de Barcelona.

Econocom Nexica participa en Apadrina TIC, iniciativa que promueve becas para estudiantes de carreras tecnológicas. Estas becas nacen para fomentar la presencia de estudiantes en carreras de carácter tecnológico.