Cualquier plataforma TIC, por más innovadora que sea, no alcanzará su máximo potencial si no va acompañado de una correcta gestión de los servicios ofrecidos. En este sentido Nexica se esfuerza continuamente en desarrollar procedimientos estructurados y controles adecuados que permitan proporcionar un servicio de calidad acorde con las expectativas de sus clientes. Este esfuerzo se ha visto recompensado recientemente con la obtención de la certificación ISO 20000-1:2005 en la gestión y entrega efectiva de los servicios de TI.

Jordi Mas, CEO de Nexica, valora la obtención de la certificación ISO 20000 de la siguiente manera: ‘Estamos muy orgullosos de haber obtenido esta certificación, ya que consolida nuestra manera de entender la gestión de nuestro data center basado en un enfoque de servicio orientado a cliente’ y añade ‘El reconocimiento que conlleva esta certificación es un gran estimulo para Nexica y nos anima a seguir esforzándonos en la búsqueda de la excelencia en los servicios prestados’. El certificado ISO/IEC 20000-1:2005 ha sido obtenido en el marco de una actuación cofinanciada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011 (Ref: TSI-020514-2009-13).
 

Alcance de la certificación ISO 20000

En un contexto empresarial en el que las TI son cada vez más importantes, es fundamental asegurar el buen desempeño de nuestros servicios TI.La certificación ISO 20000 proporciona un marco de trabajo con los procesos básicos para aplicar un enfoque de servicio a la gestión de las Tecnologías de la Información, justificar las inversiones en TI en función de sus beneficios para el negocio y obtener mayor control sobre el buen funcionamiento de los servicios TIC. La norma ISO/IEC 20000 es la primera norma en el mundo específicamente dirigida a la gestión de los servicios de TI. Su objetivo es dar respuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los riesgos en los negocios provenientes de un colapso técnico del sistema de TI de las organizaciones.