Cloud Manager
Gestiona lliurement les teves infraestructures de cloud computing
La disconformitat dels clients amb algun aspecte dels serveis oferts per Nexica (facturació i cobrament, manteniment i operativa, provisió, atenció al client, etc.) que s’hagi notificat mitjançant algun dels canals habilitats amb aquesta finalitat i que compleixi les següents pautes s'entendrà com una reclamació i serà gestionada per l'Oficina del Client de Nexica.
A tots els clients (persones físiques o jurídiques) que hagin contractat els serveis oferts per Nexica, directament o bé mitjançant els seus òrgans representatius.
Les sol·licituds hauran d'incloure com a mínim la següent informació:
Els clients poden formular les reclamacions directament a l'Oficina del Client. Només cal que enviïn el seu escrit a l’atenció de: OFICINA DEL CLIENT:
També és possible tramitar la sol·licitud mitjançant el comercial o el gestor assignat, els quals tramitaran l'escrit internament.
En cas que el client no rebi cap resposta o bé no estigui satisfet amb la resposta que ha rebut, podrà iniciar algun dels mecanismes descrits en aquest document. En aquest cas, l'Oficina del Client de Nexica li facilitarà un número de reclamació.
Totes les reclamacions es revisaran i respondran per escrit en un termini màxim de 30 dies posteriors a la recepció de la reclamació. El client serà degudament informat durant el procés de tramitació.
La resolució es comunicarà al client tot indicant els motius de l’acceptació o del rebuig de la reclamació, si s’escau.